柳南区南天社区围绕民情收集、分析、处理三个环节，推行“民情速理站”，更快解决群众诉求，受到居民称赞。

 “民情观测角”汇民意。以四个楼栋为单位划分责任区，在责任区内选取议事亭、活动室、小卖铺等居民聚集处挂牌设立“民情观测角”。分别由楼栋长、中心户长、热心群众担任民情观测员，每周五晚上开展“夜谈夜访”活动。成员们或聚集在观测角或走入居民家中，在闲聊中录下民情，并如实填写《走访记录本》，及时上报居民反映的问题和建议。同时，采取设立民情信箱、开通民情热线、发放民情联系卡等方式，拓宽民意表达渠道。目前，已聘请民情观测员35名，收集到居民反映问题67个，意见建议85条。

 “民情分理会”解民忧。建立“分理交办” 机制，并于每周一召开信息分理交办会，把民情问题当作 “快递”，分理为“急件、普件、要件”三类。所谓“急件”即居民反映的重大紧急事件，由各民情观测员第一时间送至街道信访室或其他部门进行处理；“普件”即一般的意见和建议，在周一的社区班子例会上讨论处理，一周内要反馈办理；“要件”即一时难以解决的重点难点问题，须提交给街道领导，及时协调相关部门商议解决。今年以来，召开分解交办会议15场，协调解决居民反映的问题53个。

 “民情服务队”暖民心。召集热心公益、乐于奉献的志愿者成立社区“民情服务队”，为民提供各式服务。组织在职党员成立“星火红旗”服务队，为社区提供调解、办证等服务；协同街道卫生服务中心成立“白衣天使”服务队，给居民带来专业的医疗、保健服务；动员非公企业党员组建“新阶层”服务队，解决困难群众就业、创业等难题；鼓励青少年加入“红领巾”服务队，为社区孤寡老人送礼物、表演节目，与老人谈心；社区老党员、退休老干部自发建立“夕阳红”服务队，开展治安巡逻、卫生监督、文明行为宣传等活动。自“民情服务队”成立以来，及时化解群众矛盾23个，先后为群众办实事98件。（南天社区党支部）