柳南区围绕社情民意收集、解决、疏通三个环节，以“快”为先，着力解决服务居民“最后一公里”的问题。

    一、发挥“专业”队伍作用，社情民意收集快。组建社区“民情搜集队”，以社区网格员为主力，吸纳辖区“两代表一委员”、社区热心党员、居民骨干作为社情民意的“快递员”，广泛收集辖区单位和居民群众对活动意见和建议。为解决与辖区单位沟通交流少的问题，社区书记带领班子成员走访辖区单位，把收集到的意见建议进行归类梳理，并逐一提出解决办法和意见，通过召开辖区单位联席会的形式进行反馈。活动开展以来，共发放民情调查问卷表3000余份，走访辖区企业30多家。

    二、建立多种服务阵地，社情民意解决快。建立“居民议事亭”。社区大事、生活难事、邻里小事都可在亭里议，社区现场进行记录，事后协调进行解决。建立“社区回音壁”。居民把平时遇到的问题写在“回音壁”墙上，网格员一天一登记，社区三天一评议，七日内必反馈，居民的大小事情都能在第一时间传递到社区，缩短了社区与居民的距离，方便了群众办事。目前，受理各类群众投诉意见200多个，办结率为98%。

   三、开展体验教育活动，社区民意疏通快。搭建“五日平台”载体，开展发言日、体验日、开放日、公益日、评议日活动，通过座谈听、调研问、实地看、群众谈等灵活有效的方式，为疏通民意提供了平台。在惠民政策上，按照“程序最简、环节最少、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，设立“社情民意征集站”、“申报单独二孩直通车”、“低保评议大堂”、“网上征兵报名新平台”、“就业技能充电器”等各种为民服务“新窗口”，由城区、街道领导轮流担任窗口服务人员，全程体验办事部门工作作风和质量。（柳南区教育实践办）