柳城县坚持问题导向，全面推行群众意见“挂号督办”制，聚焦不严不实问题，倒逼干部作风改进、问题整改到位、群众满意度提高。

　　会诊挂号。通过结合“组织部长下基层”、领导干部大接访、便民服务咨询等活动，以及发挥党代表工作室、政务服务中心等平台作用，倾听群众呼声，以真心换取真意见，对群众反映有关作风建设、民生建设等方面的问题，进行“挂号督办”。通过《党建视线》电视栏目、柳城党建、党建微信平台、党建手机短信平台等媒体，向干部群众广泛收集意见问题，进行“寻诊挂号”，及时交办。

　　未遂复号。以群众满意度为标准评判是否“复号”，对处理结果群众满意度低的实行“复号”，责成再次办理，直至群众满意为止。对交办事项出现延迟受理、逾期办理或不按有关规定办理的，对交办事项进行“复号”，责成按照时限、有关规定重新办理。对办理中出现失职渎职、违法违纪、不作为、乱作为的，严格追究责任，并对交办事项再次“复号”直至“销号”为止。

　　到位销号。采取在网站回复、设立公开栏和进行书面答复等形式，将办理结果向群众反馈，并进行群众满意度测评。对于已办结且办理效果好、群众满意度高、解决实际问题的，予以销号。对于受客观条件限制、需要较长时间才能解决的问题，纳入下一步“销号”计划，制定时间表，承诺解决时限，做到问题不解决不销号。