近年来，独峒镇便民服务中心以“我是政务担当人”为工作初心，遵循“方便群众、规范服务、高效运作、廉洁办事”的服务宗旨，久久为功，通过一系列标准化、便利化、规范化的服务举措，不断增强政务服务的实力与效能，助力乡村振兴、办事创业和营商环境优化提升。

中心建设标准化，一次办好谱新篇。为深入推进“放管服”改革，加强中心标准化建设，独峒镇以“一窗口受理，一站式服务”为建设标准，进一步加大了对政务服务基础设施的投入力度，配强配齐业务骨干上班办公，更新办公软硬件设备，配置饮水机、医药箱、空调等便民服务设施，规范服务窗口的设置、业务办理区域的划分、等候区域的布局和各项业务流程，全面整合涉及全镇10多个部门共计67项政务服务事项（劳动就业、残联事务、养老服务、医疗保障、民政救助、卫生健康等业务）已实现“应进必进”。聚焦群众视角的“一件事”，中心推行基层“一件事一次办”集成服务模式，联办事项申请材料和办理时限压缩比例超过60％，办理环节精简比例超过65％，“一件事一次办”累计办件量2813件。同时，中心整合大厅相关窗口，设有“行政审批专窗”“综合服务专窗”“医保服务窗口”“双语服务窗口”等特色服务窗口，让群众“最多跑一次”就能办好事；联设“经营主体反映问题响应处置工作窗口”“办不成事反映窗口”，为办事群众和企业进行“兜底办”，高效解决群众办不成事等问题。

服务流程便利化，群众办事更便捷。依托广西数字政务一体化平台，充分整合利用现有资源，推进实体政务大厅与网上政务大厅融合发展。优化“互联网＋政务服务”工作流程，推行“一窗受理，一网通办，一码通办”等方式，充分利用互联网、移动终端等技术手段，让城乡居民基本医疗保险及养老保险参保及缴费、生育登记等多个事项30分钟内完成办结，实现群众网上可办率100%（即办件占比92.88%）、“不见面审批”率100%，办事材料和办理环节压缩比达到60%以上，办结时间缩减90%以上，真正让“微改革”便民利民。同时，引导办事群众使用“好差评”评价系统（回访满意率100%），注重收集群众对政务服务的意见和建议（中心服务满意度为99.9%），以评促改，不断提高政务服务质量和群众满意度。

 服务内容规范化，温情服务不打烊 。为进一步方便办事群众和企业，努力为群众和企业提供更多人性化考量。服务中心根据工作实际，梳理高频政务服务事项、制定事项一次性告知单、办理流程图等资料，让群众对办理流程和所需材料一目了然。及时公开行业规范、窗口岗位职责、政策法律法规等信息，在服务大厅、办事群众休息区等公共场所张贴醒目的禁烟标志，把创城宣传有机融入服务大厅和日常审批工作，营造可见可感的“共建无烟大厅，创优服务环境”宣传氛围。在此基础上，服务中心常态化为群众开展“延时服务”，并形成制度化的政务服务模式，最大限度减少群众跑腿次数和落实岗位责任制工作，确保工作人员在岗在位、工作不断不乱。今年以来，中心累计接待群众3000多人次、完成办件量3090件、申请办结率100%、“延时服务”29人，下乡上门开展“三送”服务293次，进村入户宣传社保政策受众超800人。