“社区居委会真正为居民办实事！”“我们把问题反映给居委会干部，没想到这么快就解决了！”记者6月26日上午走进鱼峰区龙泉山社区，听到居民如此评价社区居委会。
      近年，龙泉山社区为提高为民服务的效率，构筑了“民情流水线”，以民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督为服务流程，针对居民的诉求，从创新服务载体、丰富服务内容入手，解决了不少居民的实际困难和问题。
      龙泉路1号原双力仪表厂宿舍旁有一条长150米、宽7米的排水沟，以前周边居民的生活污水经过这里排放到柳江。自从市龙泉山污水处理厂建成使用后，这条排水沟就失去了作用。
      有的居民往沟里倒垃圾，再加上沟里常年的积水，不仅臭气熏天，还成了滋生蚊蝇的地方，令周围居民叫苦不迭。去年底，“民情网格员”了解到居民反映的这个情况。社区立即向鱼峰区相关部门汇报，今年1月，鱼峰区委、区政府领导到现场调研，将这一污水沟的整治列入了棚户改造项目。财政投入70万元将污水沟填平，并且将污水沟附近的一些菜地进行平整。现在污水沟变成了一条道路，路旁还规划了停车场和居民活动场地，环境美化了，居民享受了实惠。
      龙泉山社区察民情、听民声的渠道有“民情信箱”“民情服务热线”“民情连心卡”“民情网格员”“民情日记”等。“民情信箱”悬挂在社区，网格员每天取信一次，把居民反映的情况及时登记；“民情服务热线”24小时开通，随时受理居民的求助；写着社区干部、管区民警联系方式的“民情连心卡”发放到各家各户，有困难找社区干部和管区民警……社区党委把收集上来的民情进行讨论，能在社区解决的尽快答复，不能解决的向上级有关部门反映。该社区架起了一座党群“连心桥”，“民情流水线”成了该社区的党建品牌。
      该社区还不断丰富“民情流水线”的内涵，利用“民情服务热线”为社区居民提供有关政策信息。例如，最近到了申请公租房的时间，该热线提醒低收入家庭快到居委会办理认证手续。该社区党委与辖区单位广西脑科医院、鸡喇派出所、广西科技大学医学院等单位党组织签订共建协议，为社区居民提供各类服务。
      去年底，社区居民唐姐因剧烈头痛，到医院被诊断为蛛网膜下腔出血，右侧小脑后下动脉瘤。经过手术脱离了危险，但高额的手术费和家中两个小孩的学费让整个家庭陷入困境。社区党委得知后，连同共建单位广西脑科医院将“一元爱心帮扶基金”1520元交到唐姐手中，该医院还组织专家对唐姐的病情进行会诊，并为唐姐做免费康复治疗。至今“一元爱心帮扶基金”共募集善款2000多元，帮助困难家庭2户。
      如今社区正在拓展“民情流水线”的服务范围。依托“鱼峰歌圩”“法治百姓文化舞台”，举办座谈会、趣味运动会、青少年读书分享会等活动。（日报记者曾繁华  实习生姚星羽）