鱼峰区丽都社区以建设“平安社区、和谐社区、幸福社区”为目标，以多项举措，大力推进加强和创新社会管理，切实维护社会和谐稳定，在推动社区建设工作中取得新进展、新成效,得到广大居民群众好评。

一、发现得早，畅通“民意直通车”

长期以来丽都社区党委真正把基层问题当成大事来抓，把群众小事当成大问题来抓，最基层的生活总是五味杂陈，米粒大点小事也能掀起轩然大波，因此畅通民意渠道，打造“民意直通车”对隐藏在居民区的各类矛盾早发现，关系到社会的和谐、稳定。丽都社区紧紧依托“五条民情通道”，建立民意表达平台。一是由楼栋支部书记收集群众意见建议。二是设置“民意墙”，群众意见可不记名写在回音墙上，社区工作者在7个工作日内给予回复。三是选定诚信小组长作为“民情信使”深入楼栋了解群众需求。四是依靠业主委员会、物业公司保序员随时随地收集社情民意。五是通过网络，居民在网站留言，安排专门的工作人员收集和回复。通过整合楼栋长、居民小组长、社区网格员的力量，每天向街道报告纠纷排查情况，做到有事报事，无事报平安。确保第一时间收集各种涉稳信息，做到了不遗漏、不滞后。“民意直通车”疏通了居民的问题和矛盾，搭建了政府与居民之间理解、沟通的桥梁。

二、控制得住 ，启动“应急党支部”

在整个区域全面开展“社区建党委、院落建支部、楼栋建小组”，消除社区党建空白点的基础上，实行“社区工作人员联系楼栋支部书记，楼栋支部书记联系党员，党员骨干在楼栋示范带动”，创造性地在社区成立“楼栋党员工作室”，还在每个网格设置一个支部，同时将负责该责任区的社区工作人员、楼栋支部书记在每个单元公开栏进行公示，一旦发现问题使居民群众能够及时联系本楼栋的支部书记，及时控制事态的发展。很多矛盾，由于楼栋支部书记的及时发现、及时劝阻、及时报告、及时干预，使突发、群体事件得到及时妥善处理，群众对政府部门的这种“快速反应”非常满意，楼栋支部成了维稳先锋。

三、化解得力，倾听“居民说事”

社区作为社会管理的基本单元，社区的稳定决定了社会的稳定，因此社区在加强管理服务，构建和谐社会中起着至关重要的作用。居民在小区树木上牵拉晾衣绳，在公共绿地内踩踏出便道，在高层建筑里抛下生活垃圾，种种不良的生活习惯给多数居民造成了困扰但又无力解决。面对居民的生活难题，丽都社区开始了“居民说事”，很多事情通过居民的参与，居民的民主表决让问题轻而易举地解决了。还结合自身特点，在楼栋支部书记刘难先和朱水英家建立了“居民说事室”，为居民交流沟通，提供了载体，搭建起构建和谐社区的平台，让居民话有处说，理有处讲，事有人管，矛盾纠纷有人调解，以促进邻里和谐，通过社区与居民之间，居民与志愿者之间，居民与居民之间，开展聊天，谈话活动，方便居民反映问题，咨询政策，调解纠纷，交流思想，听取心声，化解积怨。

四、处置得好，实施“六步工作流程”

凡有重大事项丽都社区都按照“五条民情通道——居民说事决策——四位一体审议——居民代表全程监督——社区党委实施决策——广大群众评议”的步骤进行，通过社区工作人员、党员、居民代表入户征求意见，社区党委审议，社区书记召集居民说事决策，党员群众进行满意率测评，使问题的处置公开、民主。同时，社区成立了纠纷调解室，按照矛盾纠纷“五统一”标准开展工作，做到了规范化、制度化，使居民矛盾就地调解、就地解决，不出社区，真正让群众“提议、参与、作主、监督、满意”。“六步工作流程”及时规范了民情民意的诉求和民主参与的主动性，充分反映群众主体意愿，畅通了群众主体参与的渠道，更一步提高了社区管理民主化、科学化水平。

为了加强和创新社会管理，丽都社区多项举措，当好“政策法规宣传员、社情民意信息员、维护稳定安全员、邻里纠纷调解员、环境卫生监督员”，做到“知网格概况、知居民家情、知社情民意、知求助对象；能走访调查、能宣传发动、能解决矛盾、能赢得信任”。同时，整合联系社区民警、居民组长、楼长、党员、物管公司人员、低保户、志愿者等，分类组成服务队伍，开展组团式服务。通过服务到小区、服务到楼栋、服务到家庭，共同完成网格内的各项工作，使社会管理的组织效能、运行效率和社会效益都得到有效的提高。（箭盘山街道丽都社区）