鱼峰区以社区“民愿接待室”为载体，“用心”为民服务，做到“民有所呼，我有所应；民有所困，我有所助；民有所盼，我有所为”。

倾听民情，与群众交心。在各社区设立“民愿接待室”，做到“五个统一”：统一挂牌，统一执行《鱼峰区民愿接待工作制度》，统一接待程序，统一公开“三承诺”：“1、热情接待，主动关心，服务周到让群众满意；2、耐心倾听，主动询问，了解民情让群众满意；3、及时处理，主动疏导，解决矛盾让群众满意”，统一群众投诉处理办法。在各社区设由社区党组织负责人或有群众工作经验的党员担任“首席接待员”，建立专业兼备的接待员队伍，各社区开展“零距离访谈”活动，倾听群众呼声，了解民情民愿。

为民解难，让群众放心。对群众反映的就业、就医、就学、治安、征地拆迁等方面的矛盾和难题，按照“分级负责，归口管理”原则，实行“社区-街道-城区”三级联动机制及时解决；对城区解决不了的问题，通过新闻媒体刊播出来，督促有关部门重视和解决。鱼峰区自2004年创建社区“民愿接待室”至今8年多来，接待来访群众6万多次，化解矛盾纠纷3万多人次，解决就业1万多人次，为群众解决困难2.3万多件次，60%的群众诉求在社区层面得到解决，25%的群众诉求在街道层面得到解决。

疏导解惑，让群众舒心。实行解决群众实际困难与心理疏导相结合，定期组织律师、心理医生、老党员、老干部、党代表、人大代表和政协委员到社区接待来访群众，采取以情、以法、以理结合，做耐心深入细致的思想教育和心理疏导工作，帮助群众解决思想矛盾和心理问题。

监督落实，赢得群众信心。在社区设置群众投诉意见箱和投诉登记本，加强群众监督。建立健全工作绩效管理及奖惩机制，把干部受理民愿投诉，为群众排忧解难情况纳入社区、街道、城区三级岗位绩效考评的重要内容，将群众评价和满意度与干部考核奖惩、职务任免挂钩，确保群众诉求快速妥善解决。