“党群连心室”连起党群心

——鱼峰区创新服务形式把和谐建设落实到基层

10月底一天的中午，在鱼峰区五里亭街道新达公司的厨房里，50岁的韦秀勤一边忙着翻炒锅里的肉片，一边对记者说，“现在厨房这份工作一个月有1000块钱，并且公司包我们母女俩的伙食。这是我最满意的一份工作。”原来，离异单身、独自带着一名13岁女儿生活的韦秀勤，向龙泉山社区的“党群连心室”反映困难后，社区多次帮助她工作，解决了她和女儿的生活问题。

“‘党群连心室’以群众呼声为第一信号，倾听民意、关注民生、化解民怨，把大量社会矛盾化解在了基层、化解在了萌芽状态，在社区内营造了良好的人际关系，在党组织内部营造了贴近群众、服务群众的良好氛围，增强了广大党员干部服务群众意识、能力和水平。”鱼峰区委书记董凌介绍。

其实，早在2005年，鱼峰区就在率先各社区建立了“民愿接待室”，随着经济社会的发展进步，鱼峰区根据实际情况，在2009年把“民愿接待室”升级发展为“党群连心室”。“党群连心室”在社区党委领导下和所属党支部指导下，以楼栋为单位，把楼栋内社区党员和在职党员混编为一个党员活动小组，每组推选一位党小组长作为“党群连心室”工作成员，通过党员轮流值班、开通服务热线、印制连心服务卡等方式，为居民答疑解难。

鱼峰区委常委、组织部长马宏伟介绍，从“民愿接待室”到“党群连心室”，不仅是名字的改变，更是服务上的升级。

为更好服务群众，鱼峰区首先是加强队伍建设，提高来访接待水平。一是强化专职接待员培训， 2009年以来，鱼峰区先后开办140多期“党群连心室”首席接待员培训班；二是注重整合资源，将信访接待与来访接待结合起来，并组织了一支有专业特长的心理咨询师、法律工作站等人员的兼职来访接待员队伍，通过定期接访、预约接访和电话接访的方式，帮扶来访群众。其次完善工作制度，把完善“党群连心室”各种制度作为推进来访接待工作深入开展的一项重点工作来抓，逐步建立健全了“三主动、三满意”的服务承诺制度。

多年来，“党群连心室”用行动促进了和谐，连起了党群心。

——白云小区五村13栋的孟志伟家里卫生间天面漏水，靠大厅的墙面也渗水，其多次找楼上住反映，但问题没能根本解决，后来到五里亭街道阳光社区的“党群连心室”反映情况。社区干部知情后，多次协调解决，最终是楼上住户请来专业维修工，彻底解决了漏水问题。为此，孟志伟还到鱼峰区信访局，表示对党和政府的感谢。

——今年年初，因包工头欠薪，20名农民工堵住了屏山大道316号农机推广站在建办公大楼的大门。家住推广站附近的楼栋支部书记、党群连心室接待员朱水英看到了这一幕，立即拿起电话向区丽都社区居委会主任、社区党委书记刘瑛反映。刘瑛马上将情况向箭盘街道办事处反映 ，并与工作人员迅速赶到现场，最终有效解决了问题。

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据统计，截至目前，鱼峰区“党群连心室”接待来访群众1200多人次，化解纠纷400多人次，为群众解决燃眉之急600多次，解决就业86人次。在各有关部门的配合努力下，群众反映的60%以上的民愿诉求在社区这个层面得到了解决或化解；25%以上的民愿诉求在街道这个层面得到了解决或化解。（鱼峰区委组织部）