微笑服务   情满车厢
 
——柳州恒达巴士股份有限公司驾驶员 贾学秀
　　　　
    贾学秀，女，中共党员，回族，大专文化，柳州恒达巴士公司四星级驾驶员。中共柳州市第十一次党代会代表、自治区第十次党代会代表及中国妇女第十一次全国代表大会代表。
 
    在多年工作中，她笑迎八方来客，热心照顾“六种人”，努力打造“人无我有，人有我新”的特色服务，为乘客营造温馨和谐的出行环境。在日常生活上她热心公益，是传播爱心的带头人。先后荣获柳州市“十佳市民”、自治区“劳动模范”、 “创先争优十大先锋人物”及全国“三•八红旗手”、“全国五一巾帼标兵”等荣誉称号。
 
    微笑服务暖人心
 
    1994年贾学秀带着美好的梦想与追求做了公交驾驶员，在近20年的驾驶工作中，在10米车厢里，贾学秀总是把乘客当亲人一样对待。她常说：“一个公共服务行业的党员，要做‘奉献爱心的传播者，服务群众的代言人’，一个驾驶员如果缺乏服务意识，就很难做到优质服务。”
 
    经多年实践，她摸索出一套独特的微笑服务技巧，语气亲切，宣传到位。耐心回答乘客的询问，自费为老、弱、病、残乘客配置特殊的“爱心”座垫，免费为乘客提供便民药箱、方便伞等，使乘客一上车，就体会到宾至如归的感受。贾学秀就是这样以真诚的心，以温暖的服务，为南来北往的八方来客编织着幸福，传递着欢乐，在10米车厢里演绎出一个个平凡而感人的故事。被乘客誉为“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、老人的女儿、小朋友可亲的阿姨。”
 
    创先争优展风采
 
    20年来，贾学秀凭着一股不怕苦、不服输的“犟”劲，成为行车上的一把好手，热情而执着的为顾客工作，较好地展示了一名共产党员的风采。
 
    为提高驾驶维修技术，她利用业余时间到车间学技术，钻车沟、清洗油箱、调修油电路，虚心向修理师傅和其他司机请教，驾驶的21070号车的技术状况是全站最好车辆，安全行车达60万公里。为给乘客提供一个干净明亮、温馨文明的乘车环境。她坚持做好车辆回场每趟一小扫、收班一大扫，始终保持车厢洁净明亮的状态，她的车成为单位卫生检查的免检车辆。2005年公司把她从市“巾帼文明岗”11路线暂时调到了当时的整改线路27路线工作，目的是让她带动该线路的整体服务水平。她深知压力和责任，她说：“我是党员，组织让我上我就上！”她执着的工作态度，感染了整条线的驾驶员，大家学她的服务、她的技术、她的精神，整条线路的服务水平也得到了极大地提升。
 
    爱心互助献真情
 
    工作中，谁有困难需要她帮顶班，她总是有求必应；线路上谁的车辆抛锚了，她主动停车帮忙转载乘客；一些新司机经验少，开车油耗高，只要找到她帮忙，她尽其所能言传身教，努力搞好传帮带。生活中，工友中谁病了，她总是关切地前往探望慰问，从不遗漏。2006年3月，她又在本线路发出倡议，开展“爱心互助”活动，每人每月向“爱心互助”箱捐款1元钱，慰问、看望困难员工。目前，该活动已从线路几十名驾驶员参与扩展到全站近200名驾驶员参加，成为了全站的一个爱心活动品牌，深得职工好评。