为进一步强化为民执政理念，转变政府职能，纠正行政、执法不良行为，提高行政效能，优化发展环境，着力解决群众关注的热点难点问题，今年，鱼峰区全面建立了保障群众权益四项机制，着力提高人民群众满意度。

一是建立健全民意调查机制。围绕了解社情民意，全面掌握群众关心关注的问题，开展专题民意调查，用群众满意度这一“晴雨表”来衡量工作成效、检验工作得失，总结经验，探索规律，推进工作。要适应新的形势，创新方式方法，完善调查内容，合理设计调查项目，确保及时掌握情况。要进一步严肃纪律，保证民意调查的独立性、真实性、权威性，探索建立群众满意度调查长效机制。

二是建立健全民意沟通机制。坚持和健全调查研究制度，提倡开展蹲点调研，健全完善民主恳谈、民主听证制度，及时把握群众思想脉搏。要主动把群众当亲人，全面畅通民意反映渠道，广泛听取群众意见，真正掌握群众诉求。充分利用“政风行风热线”，打造反映群众心声、推动政府职能部门与群众交流互动的平台。

三是建立健全民意分析机制。根据群众关切的问题，通过自查、互查、评查等形式，认真开展查纠活动，以“七查七看”确保问题早发现、早处置。查大局意识，看政令是否畅通，依法行政、服务大局的观念是否增强；查服务态度，看“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象是否消除；查工作质量，看办事效率是否提高，工作不负责任、推诿扯皮、办事拖拉的问题是否得到根除；查法纪观念，看“吃、拿、卡、要、报”等不正之风是否还有反映；查承诺事项，看向社会承诺的服务事项是否全部兑现；查审批、执法事项，看有无乱作为、不作为现象；查各类收费项目，看有无乱收费行为；查制度建设，看制度是否健全，已建立的制度是否落实到位。

四是建立健全民意回应机制。充分听取、积极吸纳群众的合理化建议，主动回应群众关切，对群众反映强烈的问题，要按照实事求是的原则，迅速组织力量调查，及时作出处理，第一时间向公众公布调查情况及处理结果。（鱼峰区纠风办）