社区是居民自治组织，服务的对象是居民，做好服务的依靠也是居民。怎样依靠居民做好服务，雅儒街道党工委在党的群众路线教育实践活动中，通过设立“社区信息岗”，发动居民群众为社区建设献计出策，拓宽了服务群众的信息来源渠道，营造了矛盾纠纷化解大事不出街道、小事不出社区的良好氛围。 

一、私密问题不便开口，社区“信息岗”应运而生 

雅儒街道党工委在征集对街道班子的意见建议时，期望居民群众知无不言、实话实说，但由于种种原因，居民群众往往是唱赞歌的多、谈不足的少，要么提不出意见建议，要么不敢提意见建议，收效甚微。后来，街道班子成员在走街串巷入户走访收集民意时，听到有居民群众反映，他们虽然知道小区内的某些事、某些信息或某些异常动态，但或碍于面子不好当面说，或怕遭到报复不敢说，如果能开辟一个难题“秘密直通车”就好了。说者无心听者有意，街道党工委经过研究，决定在辖区各社区设立静态和动态两种“信息岗”，为及时收集社区民意搭建了一个密切联系群众的新型信息沟通平台。 

二、两种“信息岗”轮番值守，信息收集及时快捷 

为疏通碍于面子不好当面说，或怕遭到报复不敢说类型的诉求渠道，街道各社区设立了 “静态信息岗”，即在小区门口悬挂专门的“信息箱”，并留下纸笔和社区联系电话，让居民随时写下建议和意见投入到信息箱，使之成为社区与居民间的信息收集“情报站”。社区工作人员每隔两、三天对信息箱内的信息进行开箱回收，实时收集居民提出的意见、建议以及解决方案。对其内容进行整理、登记、归类和处理。同时，为了弥补“信息箱”这个“静态信息岗”的不足，各社区还设立了“动态信息岗”，即发挥社区居民代表、居民小组长等社区建设热心人的积极性，将他们聘任为社信息员，为社区收集本小区、本小组、本楼栋、本支部的信息和动态，帮助社区及时发现存在的问题、潜在的隐患，为街道和社区及时快捷处理各种问题赢得宝贵时间。 

三、“信息岗”一炮而红，居民纷纷“敞开心扉”做起了“密探” 

 刚开始的时候，信息岗的收效并不明显，如广雅社区的“静态信息岗”信息箱“上岗”了将近一星期，居然一条信息也收集不到。后来终于有人往里面投了一张纸条，社区工作人员打开一看，还真是一个长久以来的难题——居民要求让雅儒路东二巷全部通路灯。这个难题其实社区与相关部门协商了很长时间，一直得不到推进，这回社区居民将其作为“秘密直通车”的第一炮，广雅社区工作人员为此开了几个“攻关会”，并邀请了雅儒街道办“盛情加盟”，22盏明亮的路灯终于在一个月后在东二巷绽放出了光彩，在居民心里结出了满意的果。又如怡江社区宏都新村6栋3单元一棵大树被风吹倒，“动态信息岗”的信息员看到后立即向社区报告，柳北区绿化所随及赴来进行了处理，及时为居民排除安全隐患。从此，“信息岗”解决问题“起泡”的消息不胫而走，居民纷纷“敞开心扉”做起了“密探”。 

 “信息岗”自3月开辟以来，雅儒街道各社区共聘任各类信息员171名，辖区居民通过“信息箱”向社区传递信息93条，社区据此提前介入，消除安全隐患5处、化解矛盾纠纷7起。街道社会治安案件同比下降了3.1%；民间矛盾纠纷同比下降了9.3%。 

（柳北区雅儒街道：李春仁；区实践办：沈建平）